Reproduire une couleur d'une visite à l'autre

Une cliente satisfaite de sa couleur veut la retrouver à sa prochaine visite. Reproduire fidèlement un résultat est donc au coeur de la fidélisation. C'est aussi ce qui distingue un salon maîtrisé d'un salon où la couleur est une loterie.

La régularité, gage de confiance

Rien ne déçoit plus une cliente qu'une couleur qui change sans qu'elle l'ait voulu. À l'inverse, retrouver exactement sa teinte, visite après visite, installe une confiance durable. La régularité fidélise autant que la qualité.

Les conditions de la reproduction

• une formule notée précisément ;
• les temps de pose et réglages conservés ;
• l'historique des visites précédentes.

Faire évoluer en maîtrise

Reproduire ne veut pas dire figer : quand la cliente veut changer, l'historique aide à partir du bon point et à ajuster en connaissance de cause. La fiche sert autant la constance que l'évolution maîtrisée.

Reproduire ne signifie pas copier aveuglément

Entre deux visites, le cheveu a changé : la repousse a progressé, les longueurs ont été exposées au soleil ou lavées de nombreuses fois, la proportion de cheveux blancs a pu évoluer. Reproduire fidèlement une couleur consiste donc à repartir de la formule notée, puis à vérifier qu'elle correspond toujours à la situation du jour. La fiche donne le point de départ ; le diagnostic du jour confirme ou ajuste.

Le déroulé d'une visite de reproduction

1. relire la fiche avant l'arrivée de la cliente, formule et remarques comprises ;
2. observer le cheveu et comparer avec la photo de la dernière visite ;
3. demander à la cliente ce qu'elle a pensé de la tenue et du reflet ;
4. appliquer la formule notée, ou l'ajuster en consignant la modification ;
5. noter le résultat obtenu et les éventuels écarts.

Toute l'équipe alignée

La reproduction est encore plus précieuse quand la cliente change de coiffeur. C'est là qu'il faut pouvoir partager les fiches dans le salon.