Gérer les sensibilités et antécédents clients

Chaque cliente est différente : une sensibilité du cuir chevelu, une réaction passée, une préférence marquée. Consigner ces informations dans la fiche, c'est adapter la couleur à chacune et éviter les mauvaises surprises.

Connaître sa cliente

Une fiche qui note les sensibilités, les antécédents, les préférences permet de recevoir chaque cliente en connaissance de cause. On adapte la prestation, on anticipe les réactions, on évite de reproduire une expérience désagréable.

Ce qu'on garde en mémoire

• les sensibilités et réactions passées ;
• les préférences et refus de la cliente ;
• ce qui a bien ou mal fonctionné.

Protéger la relation

Tenir compte des antécédents protège la cliente et le salon. On évite de reproduire une prestation qui s'était mal passée, on écoute ce qui a déplu. Cette mémoire est un gage de sérieux et de respect.

Poser les bonnes questions à chaque visite

Les sensibilités évoluent : une cliente peut avoir suivi un traitement, changé de produits ou remarqué une gêne depuis la dernière visite. Un court échange au début de chaque rendez-vous permet de mettre la fiche à jour. Il ne s'agit pas d'un interrogatoire, mais de quelques questions posées naturellement, dont les réponses sont notées immédiatement plutôt que retenues de tête.

Ce qu'il est utile de vérifier

• une réaction ou une sensation de picotement lors d'une couleur précédente, ici ou ailleurs ;
• un traitement ou un produit récent susceptible de modifier le cheveu ou le cuir chevelu ;
• les recommandations du fabricant du produit concernant les précautions et les tests préalables ;
• les refus clairs de la cliente : certaines techniques, certains reflets ;
• ce qu'elle a pensé de la dernière prestation, en bien comme en mal.

Des données à protéger

Ces informations, parfois personnelles, méritent d'être conservées de façon sécurisée. Elles font partie d'une fiche cliente complète, au service de la fidélisation par la régularité.