Que faire quand une cliente arrive avec une coloration faite à la maison et veut la corriger ?
Sans formule connue ni historique fiable, une correction de couleur commence par le diagnostic et par l'écrit. Les questions à poser, les observations à consigner et la façon d'annoncer le chemin à la cliente.
Avant toute correction, reconstituez l'historique : date approximative de la dernière application, type de produit déclaré, nombre de passages sur les longueurs, état du cheveu observé et attentes de la cliente. Consignez ces réponses avec leurs incertitudes, suivez les recommandations du fabricant sur les tests préalables, puis annoncez un chemin en plusieurs étapes.
Une cliente qui a coloré ses cheveux chez elle arrive rarement avec la formule employée. Le tube est parfois oublié, la marque incertaine, la date approximative. Avant de corriger quoi que ce soit, tout l'enjeu est de reconstituer ce qui a été fait et de l'écrire.
Commencer par les questions, pas par le mélange
La question n'est pas seulement quelle couleur a été utilisée, mais quand, combien de fois et sur quelles longueurs. Une teinture appliquée plusieurs fois sur les mêmes pointes ne réagit pas comme une application unique. Demandez si un produit végétal a été employé, si une décoloration a eu lieu, et notez les réponses telles qu'elles sont données, y compris les incertitudes.
Ce qu'il faut noter avant de décider
- la date approximative de la dernière application faite à la maison ;
- le type de produit déclaré et sa marque, quand la cliente s'en souvient ;
- le nombre d'applications successives sur les longueurs ;
- l'état du cheveu observé : porosité, zones plus foncées, pointes fatiguées ;
- ce que la cliente attend exactement, et ce qu'elle refuse.
Écrire que la marque du produit est inconnue vaut mieux que de ne rien écrire. À la visite suivante, on saura que le point de départ était incertain et pourquoi le rendu a pu surprendre.
Prendre le temps du test
Un historique incomplet appelle de la prudence. Un essai sur une mèche discrète, dans les conditions prévues pour la prestation, renseigne sur la réaction réelle du cheveu bien mieux qu'une hypothèse. Reportez-vous aux recommandations du fabricant de la gamme que vous utilisez, notamment sur les précautions et les tests préalables, puis notez sur la fiche ce que le test a montré et la décision prise à la suite.
Annoncer un chemin, pas une transformation immédiate
Une correction se déroule souvent en plusieurs étapes, et il vaut mieux le dire avant de commencer. Expliquez le point de départ, l'objectif visé et les rendez-vous que cela suppose. Écrivez ce plan sur la fiche : à la visite suivante, vous saurez où vous en étiez et la cliente retrouvera un discours cohérent, tenu par vous ou par un collègue.
Photographiez le cheveu avant toute intervention, zones les plus marquées comprises. Ce point de départ documenté devient la référence pour mesurer le chemin parcouru au rendez-vous suivant et pour expliquer les ajustements.
Faire de cette visite le début d'un historique
Ce que vous notez ce jour-là devient la première page de la fiche. Cela s'inscrit dans la même logique que la gestion des sensibilités et des antécédents et se complète, visite après visite, avec tout ce que doit contenir une fiche cliente couleur.
Comparateur de marge horaire couleur
Prix, coût produit et temps actif de deux prestations, par exemple une retouche de racines et un balayage : le comparateur affiche la marge horaire de chacune et le prix à partir duquel la seconde vaut la première.
Ouvrir l'outil gratuitQuestions fréquentes
Que faire si la cliente ne se souvient plus du produit utilisé ?
Comment expliquer à une cliente qu'une correction demande plusieurs rendez-vous ?
Faut-il conserver la trace d'une coloration faite à la maison ?
Un historique qui commence aujourd'hui
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