La fiche cliente couleur : ce qu'elle doit contenir

La couleur est un art de précision, et la mémoire y joue un rôle central. La fiche cliente est cette mémoire : elle conserve la formule, les réglages, l'historique. Bien tenue, elle permet de reproduire le bon résultat sans se fier au seul souvenir.

Pourquoi une fiche

Se rappeler de tête la formule de chaque cliente est impossible au-delà de quelques habituées. La fiche libère le coloriste de cet effort de mémoire et sécurise le résultat. Elle est le socle d'une couleur régulière.

Ce qu'elle contient

• la formule exacte de la coloration ;
• les temps de pose et les réglages ;
• l'historique des couleurs précédentes ;
• les préférences et sensibilités de la cliente.

Une fiche vivante

La fiche évolue à chaque visite : on note ce qui a marché, ce qu'on a ajusté. Cette accumulation en fait un guide de plus en plus précis, qui affine le résultat au fil du temps.

Comment structurer la fiche au quotidien

Une fiche utile est une fiche que l'on remplit sans effort, au fauteuil, pendant la prestation. Le plus simple est de garder toujours le même ordre : identité et date de la visite, diagnostic du cheveu, formule, temps de pose, résultat obtenu, remarques pour la prochaine fois. Cet ordre fixe évite les oublis et permet à un collègue de s'y retrouver immédiatement, même s'il n'a jamais reçu la cliente.

Les points à vérifier avant de refermer la fiche

1. la date et le nom du coiffeur qui a réalisé la couleur ;
2. l'état du cheveu au départ : base naturelle, proportion de cheveux blancs estimée, longueurs déjà colorées ;
3. la formule complète, oxydant et proportions compris ;
4. le temps de pose réel, et non celui prévu au départ ;
5. une remarque sur le résultat et sur ce que l'on changerait la prochaine fois.

Bien noter la formule

Le coeur de la fiche, c'est la formule. Voyez comment noter une formule de coloration précise.